Politique de remboursement
Retours et Remboursements
Chez BagVac, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre Politique de Retours et Remboursements.
🔄 Retours
Vous avez le droit de retourner votre article dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément aux lois britanniques de protection des consommateurs.
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être non utilisé, intact et dans son emballage d’origine
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Une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requise
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Les articles montrant des signes d’utilisation, de dommage ou d’altération peuvent ne pas être éligibles au retour
💷 Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé :
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Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé
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Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement
À noter :
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Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables
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Les remboursements peuvent être partiellement retenus si l’article est retourné en mauvais état
🚚 Frais de retour
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Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou incorrect
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Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, car BagVac ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour
❌ Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Articles utilisés ou endommagés par le client
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Articles retournés après le délai de 14 jours
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Articles sans leur emballage d’origine
🔁 Échanges
Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article :
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Retournez le produit original
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Passez une nouvelle commande sur notre site
🛑 Annulations
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Les commandes peuvent être annulées avant expédition
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Pour annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à : 📧 support@bagvac.eu
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Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée et doit suivre le processus de retour
📦 Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
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Fournissez :
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Votre numéro de commande
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Des photos ou vidéos claires du problème
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Nous résoudrons le problème aussi rapidement que possible en proposant un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires
❓ Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe support est disponible 24/7 :
BagVac Ltd
13 Freeland Park Wareham Road, BH16 6FH
Poole, Royaume-Uni